10 éléments pour un site ecommerce de qualité

Proposer une bonne expérience utilisateur sur un site e-commerce repose sur un grand nombre de composants… et il y a toujours quelque chose de nouveau pour améliorer encore ce parcours.

Pour un parcours utilisateur optimal

Vos visiteurs attendent toujours un certain nombre d’éléments de base, sans lesquels un site e-commerce n’est pas un site de qualité. Voici le top 10 des éléments de base qui doivent être présents sur votre site.

1 Enrichissez vos produits en ajoutant de la valeur

Il y a tellement de sites e-commerce autour de nous que vous devez trouver ce petit « truc en plus » qui vous rendent, vous et votre site, différent des autres.

Prenez le temps de la réflexion, que pouvez-vous apporter à vos visiteurs ?

Des images exclusives ? des informations ? des vidéos ? des cas d’usage ? tout cela est bon pour vos clients… et pour vous. N’oubliez pas de vérifier que chaque action complémentaire améliore votre taux de conversion et vos ventes. Testez, recommencez, testez encore.
Par exemple, l’épicerie fine Panier Délice propose des recettes pour mettre en valeur les produits vendus sur le site: des cas d’utilisation pratique (et fort sympathiques).

Recette de cuisine site e-commerce Panier Délice

2 Des boutons de réseaux sociaux visibles

Une étude (en est-il besoin ?)  a démontré que 75% des utilisateurs Internet sont membres d’au moins 1 réseau social. Conclusion ? 75% des utilisateurs Internet sont des agents marketing en puissance pour votre marque!

Un bon plan d’action sur les réseaux sociaux vous permet d’atteindre une nouvelle cible, de créer un image de marque et d’amener du trafic sur votre site. Les réseaux sociaux sont une opportunité en or pour améliorer votre service client. C’est un canal ( et certainement le plus important) à travers lequel vos clients et visiteurs peuvent vous contacter.

MAIS pour que ceci fonctionne au mieux, il faut connaître les canaux favoris de vos clients.

Regardez Facebook et Twitter, sans vous limiter à ces deux mastodontes, allez aussi sur les réseaux moins visibles (G+, Pinterest…). Soyez un acteur des réseaux sociaux. Publiez des images, des vidéos, apportez du contenu, proposez des offres… et faites que tout cela soit facile à partager par vos clients pour propager votre marque.

Réseaux sociaux: un canal provilégié pour communiquer avec vos clients

3 Un service client qui ne s’arrête jamais

Vous le savez, offrir un support client en direct est capital pour votre entreprise. Voici les raisons principales:

  • le taux de conversion augmente de 20% avec du livechat
  • 77% des visiteurs voudraient entrer directement en contact avec une personne, et pour la moitié d’entre eux, l’absence de cette possibilité les a conduit à ne pas acheter.
  • 73% d’acheteurs en ligne déclarent que le livechat est leur moyen préféré pour contacter un service client.

En résumé, le livechat améliore considérablement le ressenti de votre visiteur. Ils vous ressentent comme dans une boutique réelle: le commerçant est présent devant eux. Dans tous les cas, les client (futur client) préfère utiliser et entendre une voix plutôt que d’avoir recours à un autre moyen: facilitez cette interaction, le téléphone est l’autre moyen à privilégier.

4 Utilisez les notes et commentaires des utilisateurs

Vous savez déjà qu’un commentaire peut transformer un visiteur en client… ou en client de votre concurrent.

Ube étude récente révèle que 79% des consommateurs font confiance aux commentaires des clients. C’est tout simple, un visiteur doit vous faire confiance pour devenir votre client, et cette confiance peut se construire avec les commentaires utilisateurs.  Ces commentaires sont désintéressés, neutres.

Si ces commentaires bénéficient aux visiteurs (vos visiteurs), ils vous apportent également beaucoup à vous, commerçant en ligne: ils boostent votre réputation, celle de votre site, ils améliorent l’engagement de vos client et valorisent votre marque.

Récemment, Moz a découvert que les commentaires en ligne sont l’un des éléments favorisant le plus votre résultat dans les moteurs de recherche.

Alors, que pouvez-vous faire ?

  1. Mettre en place un système de notation (1à 5 étoiles) pour que vos visiteurs agissent sans délai
  2. Faciliter les commentaires de la part de vos visiteurs avec une interface simple
  3. Demander des commentaires auprès de vos clients
  4. Offrir quelque chose à vos visiteurs pour les remercier de leurs commentaires
  5. Faites comme Amazon: demandez si les commentaires sont utiles
  6. Répondez rapidement aux commentaires… surtout aux commentaires négatifs
  7. Jamais, ne postez jamais de faux commentaires !
  8. Lisez les commentaires, ils vous aident à vous améliorer.

5 Sécurité et icônes de confiance

Une étude révèle que 9% des ventes en ligne sont perdues parce que vos visiteurs ont des doutes sur la sécurité de leur transaction.

Si vous n’affichez pas des icônes de sécurité (3D Secure, FIA-net,…), vos visiteurs auront des doutes et n’achèteront pas.

Dans ce monde virtuel du commerce en ligne, sans interaction directe entre personnes, vous devez tout mettre en œuvre pour que vos visiteurs soient en confiance. Sinon… ils iront chez vos concurrents, quelque soit la qualité de vos produits et services.

Suivez ces 2 règles simples:

  1. Utilisez des icônes reconnues
  2. Placez-les près du bouton « Acheter » pour les rendre parfaitement visibles.

 

6 Un moteur de recherche de qualité

C’est une décision difficile, mais jetez aux orties votre vieux moteur de recherche, et investissez dans quelque chose d’efficace.

Là encore, facilitez le parcours de vos visiteurs, laissez-les chercher ce dont ils ont besoin. Un moteur de recherche interne de qualité va permettre à vos visiteurs de ressentir ce sentiment réconfortant que vous comprenez leurs besoin.

Voici quelques fonctions indispensables à votre moteur de recherche:

  • recherche par nom ou par référence
  • approximation orthographique
  • synonymes et recherche par abbréviations
  • Autocomplétion (proposition des mots en cours de frappe)
  • Filtres de présentation des résultats
  • Barre de recherche visible.

7 Des images de grande qualité

92% des acheteurs en ligne déclarent que les photos et images sont le facteur le plus important lors de leur décision d’achat !

N’oubliez pas que dans un « vrai » magasin (un site de vente en ligne est un magasin pourtant bien réel), vous pouvez toucher, essayer et même sentir le produit. Ce n’est évidemment pas le cas sur un site e-commerce. L’image est la seule possibilité pour votre visiteur de se rapprocher du produit.

Allons même plus loin: c’est pour cela qu’il est important de proposer à vos visiteurs non pas une seule, mais plusieurs photos, montrant votre produit sous des angles différents. Donnez à votre visiteur tous les outils dont il a besoin pour explorer ce que vous proposer, et se sentir en confiance.

Quels sont ces outils ?

  • ZOOM. Le zoom est essentiel.
  • Une vidéo du produit, en conditions d’utilisation
  • Plusieurs images du produit.

Un exemple au hasard…

 

Image Iphone 6

 

L’image est simple et de grande qualité, tout en donnant une sensation de luxe. L’image de marque, les valeurs de la société se sentent tout de suite. En regardant l’image, les visiteurs savent que le produit est complexe, très technologique et bien construit.

Les vues à 360° sont aussi un atout pour bien vendre en ligne.

8 Une description claire, exacte et créative du produit

Pour faciliter le choix de vos visiteurs, les rendre heureux de leur achat (et heureux d’acheter chez vous), vos visiteurs ont besoin d’informations. Précisez tous les détails dont vous disposez pour vos produits. Ne laissez rien passer.

Voici par exemple la page d’un parquet chez Leroy-Merlin:

Fiche produit très détaillée

Si je dois poser moi-même mon parquet, j’ai toutes les informations présentées sous l’image du produit.

En plus de proposer des informations et donner confiance à vos visiteurs, cette page produit est l’occasion de montrer votre positionnement particulier, que votre site est unique. Alors, surtout, ne recopiez pas une description standard. Soyez créatif, et mettez en valeur ce qui fait que votre marque est si particulière.

 

9 Les clients exigent un service rapide et efficace

La dernière fois que vous êtes arrivé sur un site qui ne s’affichait pas, vous n’avez pas attendu et vous êtes allé sur un site concurrent. Les visiteurs sont comme vous.

Vérifiez que chaque page, chaque élément se charge correctement. Le temps d’affichage des pages doit être optimisé et rapide. La patience de vos visiteurs est limitée, ne jouez pas avec.

1 seconde en plus ou en moins fait une grande différence entre le taux de rebond et le taux de transformation.

 

10 Pas de surprise, pas de mauvaise surprise

Ne dissimulez pas de l’information à vos visiteurs, ou ils vous quitteront et répandront l’information négative autour d’eux. Indiquez vos coûts de transports, vos moyens de paiement le plus tôt possible.

Si vos visiteurs sont rapidement mis en confiance, ils se décideront plus rapidement.

Voici quelques petits trucs pour éviter l’effet « surprise désagréable »:

1: Annoncez vos coûts de transport et délais de livraison sur votre page d’accueil

N’attendez pas que les visiteurs aient commencé le processus d’achat: ils se sentiront trahis, et risquent d’abandonner leur panier. Et ils auront raison.

2: Annoncez vos moyens de paiement

Vous ne pouvez pas accepter tous les moyens de paiement existant, c’est bien normal. Indiquez ceux que vous acceptez le plus tôt possible pour permettre à vos visiteurs de trouver une solution.

3: Ne forcez pas la création d’un compte client

N’obligez pas vos visiteurs à s’inscrire, à remplir un formulaire plus complet. En général, ils risquent de ressentir cette approche comme une intrusion, et d’abandonner leur achat.

Proposez un achat en tant que « Invité ».

 

Et enfin, soyez reconnaissants !

Gérer un bon site e-commerce demande beaucoup de travail, mais peut apporter beaucoup de récompenses.

Vous avez la possibilité d’apprendre ce que veulent vos clients, et qui ils sont. Commencez à écouter.

Et n’hésitez pas à me faire part de vos remarques et de vos expériences.

 

Scoop.it

A propos

Ma mission est de vous aider à mener à bien votre projet Internet (site Web ou e-commerce), en vous accompagnant dans les étapes de réflexion et de mise en œuvre. J'aime les technologies, Internet, les machines et tout ce qu'on peut en exiger avec un peu d'imagination. Mais pendant mon activité en société de services, j'ai été surpris de voir à quel point certaines entreprises sont mal préparées à mener un projet Internet, à lancer un site e-commerce, peu préparées à dialoguer avec les agences Web. C'est pourquoi j'ai décidé de créer mon activité de consultant indépendant, pour partager mon expérience basée sur mon parcours, mon expérience sur de nombreux projets Internet de toutes tailles, réalisés pour des PME familiales ou de grands groupes internationaux. Pour apporter à de nouveaux projets mon savoir-faire et ma passion, accompagner ces entreprises dans la réussite de leur projet Internet. Mon profil Google+

Publié dans Non classé
Un commentaire sur “10 éléments pour un site ecommerce de qualité
  1. Très bon résumé des points stratégiques à travailler lorsque l’on vend sur internet. C’est en appliquant tout cela et en travaillant chaque jour dans ce sens que nous avons développé et augmenté le nombre de nos clients chez Caricature Auto Moto.

    Bonne continuation à vous !